Klachtenregeling

Tevredenheid staat bij Lotens’ Atelier voorop. Daarom doen wij onze uiterste best het ontstaan van klachten te voorkomen. Desondanks kan er op enig moment iets misgaan. Heb je een klacht of ben je ontevreden over onze dienstverlening, laat het ons weten. Hieronder de procedure voor het indienen en de afhandeling van een klacht.

Het doel van onze klachtenregeling is:

• klachten naar ieders tevredenheid op te lossen;
• het leren van klachten en zo nodig wijzigingen aan te brengen

Klacht indienen

Aangelegenheden inzake de cursus(sen) zijn aan ons in eerste instantie kenbaar te maken via een email of telefonisch. Mocht je niet tot een oplossing komen verzoeken wij om de klacht per e-mail te melden aan: patricialotens@gmail.com

Wij vragen, indien van toepassing, de volgende gegevens te vermelden:

• naam, bedrijfsnaam, adres, (mobiele) telefoonnummer en/of e-mailadres;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• de reden waarom de klacht is ingediend;
• de ondernomen acties om te komen tot een oplossing;
• omstandigheden en/of aanleiding voor de klacht.

De klachten zullen te allen tijde vertrouwelijk worden behandeld.

Klachtafhandeling

Na ontvangst van de klacht:

• reageren wij binnen een week om de klacht af te handelen of
• bevestigen wij binnen een week de ontvangst van de klacht.

Bij een reactie op de klacht geven wij aan op welke wijze wij de klacht willen afhandelen. Als dat niet direct kan, zullen wij aangeven binnen welke termijn we verwachten dat de klacht afgehandeld kan worden.

Binnen vier weken na ontvangst van de klacht komen wij met een voorstel voor afhandeling. Mocht deze termijn niet haalbaar blijken dan zullen we dit tijdig kenbaar maken met opgaaf van reden en een nieuwe termijn indicatie afgeven.

Bezwaar

Ben je van mening dat de klacht niet volgens de bovengenoemde werkwijze is behandeld, of is de klacht niet bevredigend afgehandeld, dan kun je dat schriftelijk kenbaar maken bij Lotens’ Atelier. Tevens is het mogelijk tegen de afhankelijk van de klacht door Lotens’ Atelier in beroep te gaan bij de heer T. Muslat. Hij zal de klacht als onafhankelijke deskundige beoordelen en een voor Lotens’ Atelier bindende uitspraak doen. De eventuele consequenties voor Lotens’ Aterlier zullen binnen 30 dagen na uitspraak worden afgehandeld. De contact gegevens van de heer Muslat kunnen worden opgevraagd bij Lotens’ Atelier.

Klacht intrekken

Uiteraard kun je op elk moment in deze procedure de klacht intrekken. Deze procedure stopt op dat moment.

De klachten en wijze van afhandeling zullen door Lotens’ Atelier worden geregistreerd en gedurende twee jaar worden bewaard.